# 메타콜 이용약관

시행일: 2026년 10월 22일

## 제1조 목적·운영자

이 약관은 다인기술(이하 ‘운영자’)이 제공하는 메타콜 원격지원 서비스의 이용 조건, 권리·의무와 요금·구독 사항을 정합니다. 웹사이트, Windows·macOS 사용자 앱과 담당자 포털에 적용합니다.

| 구분 | 내용 |
| --- | --- |
| 상호 | 다인기술 |
| 사업장 주소 | 서울특별시 영등포구 선유로 71, 102동 1205호 |
| 고객문의 | 담당자 포털 고객센터 / metacall@dntk.kr |
| 전화번호 | 010-2712-2576 |

## 제2조 용어·적용 범위

‘사용자’는 자신의 PC에서 지원받는 사람, ‘담당자’는 브라우저에서 지원하는 회원, ‘팀’은 담당자들이 이용·구독을 공유하는 단위, ‘소유자’는 팀 관리·구독 권한을 가진 회원입니다.

메타콜은 연결과 지원 도구를 제공합니다. 담당자의 상담·수리·업무대행 계약은 별도이며 메타콜 구독료에 담당자의 작업비가 포함되지 않습니다. 화면 공유·제어·클립보드·파일 전송 등은 운영체제·앱 버전·기기 권한·통신 환경에 따라 사용할 수 있는 범위가 다릅니다. 상시 무인 접속은 제공하지 않습니다.

## 제3조 가입·로그인·팀 생성

담당자는 Google 계정 인증, 약관 동의 및 필요한 정보 처리 절차를 거쳐 가입합니다. 기존 회원은 같은 계정으로 로그인합니다. 최초 가입 시 1인 팀과 소유자 권한을 생성하는 방식으로 제공합니다. 팀 소속은 소유자의 등록 담당자 추가·제외와 담당자의 나가기 방식이며 초대·수락 절차는 제공하지 않습니다. 계정 공유·타인 명의 사용을 금지하며 만 14세 미만 이용자는 법정대리인의 동의 없이 서비스를 이용할 수 없습니다.

팀을 대표해 유료 구독을 신청하는 사람은 해당 계약을 체결할 권한이 있어야 합니다. 미성년자가 법정대리인의 동의가 필요한 유료 계약을 체결하는 경우 필요한 동의를 받아야 하며, 동의 없이 체결한 계약은 미성년자 본인 또는 법정대리인이 취소할 수 있음을 결제 전에 안내합니다.

지원받는 사용자는 회원가입 없이 앱을 실행하고 화면을 선택한 뒤 접속번호를 신뢰하는 담당자에게 전달합니다. 번호 전달만으로 모든 데이터의 이용·보관에 동의한 것으로 보지 않습니다.

## 제4조 팀 관리·권한

소유자는 등록된 담당자를 팀에 추가·제외하고 권한·소속을 관리합니다. 구독·결제 변경은 소유자만 가능하며 일반 담당자는 현재 요금제·사용량·잔여시간을 조회할 수 있습니다. 담당자는 본인 지원내역, 소유자는 팀 전체 지원내역을 조회하며 고객센터 문의는 같은 팀 전체가 조회합니다. 소유자는 적법한 담당자 추가·권한 부여와 팀 내 정보 취급을 관리하고, 담당자 이용 중지와 구독 해지를 구분해 처리합니다.

팀 이름·문의 내용·첨부파일 등에 불필요한 개인정보를 기재하지 않습니다. 고객센터 문의·답변·첨부는 같은 팀 전체와 운영자의 권한 있는 관리자가 확인할 수 있습니다. 작성자가 팀을 이동해도 문의는 등록 당시 팀에 남습니다. 완료된 문의에 추가 상담이 필요하면 새 문의를 등록합니다. 원격지원 대상 PC의 수리·업무 지원과 메타콜 서비스에 대한 고객센터 문의는 구분합니다.

소유권 이전·팀 나가기·서비스 탈퇴·구독 해지는 각각 별도 절차입니다. 소유자 변경 시 기존 자동결제는 중단하되 현재 유료기간·잔여시간은 유지하며, 만료일과 새 소유자의 결제수단·자동갱신 재설정 필요를 변경 전에 안내합니다. 개인 탈퇴만으로 팀 구독이 자동 해지되는 것은 아니므로 구독 종료 상태와 다음 청구 여부를 확인해야 합니다.

## 제5조 원격지원·사용자 통제

담당자는 사용자의 적법한 요청·권한에 따라 필요한 범위에서 화면·입력·파일·클립보드 기능을 이용해야 합니다. 접속번호·비밀번호·인증값을 불필요하게 공유하지 않고, 사용자는 공유할 화면을 선택하거나 앱에서 지원을 종료할 수 있습니다. 연결 후에도 사용자의 중단 의사를 존중합니다.

사용자는 공유할 화면에 개인정보가 표시되어 있는지 확인하고 불필요한 정보를 닫거나 가려야 합니다. 이용자가 지정한 담당자는 원격지원 중 열람·복사·저장·전달하는 정보에 필요한 권한을 갖추고 해당 정보를 적법하게 관리해야 합니다.

무단 감시·침입, 사칭·사기, 악성코드 배포, 권한 없는 파일 복사·변경, 불법 콘텐츠 전송과 과도한 서비스 방해를 금지합니다. 중요한 자료의 변경·삭제·설치·재부팅은 담당자가 작업 전에 사용자에게 설명하고 필요한 동의를 받아야 합니다. 담당자와 사용자는 중요한 작업 전에 내용을 확인하고 필요한 자료를 백업해야 합니다.

## 제6조 요금제·지원시간

요금제의 제공시간과 요금은 팀 전체 기준이며 다음과 같습니다. 결제 전에 실제 결제액과 이용기간을 확인할 수 있습니다.

| 요금제 | 팀 전체 지원시간 | 월 요금, 부가세 별도 | 월 결제액, 부가세 포함 |
| --- | --- | --- | --- |
| 무료 | 5시간 | 0원 | 0원 |
| 스타터 | 30시간 | 20,000원 | 22,000원 |
| 프로 | 100시간 | 50,000원 | 55,000원 |

모든 요금제는 모든 원격지원 기능, 담당자 계정 수·동시지원 수 무제한을 공통으로 제공합니다. 기능별 이용 환경·권한·파일 전송 제한은 별도 안내하며, 인원·동시지원 수 무제한은 지원시간 무제한이나 모든 기기·통신 환경의 성능 보장을 뜻하지 않습니다.

무료는 일회성 체험이 아니며 매월 1일 00:00 한국시간에 5시간을 새로 부여합니다. 유료는 결제일부터 1개월이고 미사용 시간은 이월하지 않습니다. 무료에서 유료로 전환할 때 무료 잔여시간을 더하지 않습니다. 정책 적용 시 기존·신규 팀 모두 무료 5시간으로 시작하며 과거 사용량은 소급 차감하지 않습니다.

연결 방식과 관계없이 첫 원격 화면이 표시된 때부터 팀의 연결별 시간을 초 단위로 합산합니다. 연결이 끊긴 구간은 제외하고 분 단위 올림이나 중복 차감은 하지 않습니다. 기본시간 소진 시 새 연결을 제한하고 진행 중인 지원은 팀 공통 5분 유예 후 종료합니다. 새 기본시간이 부여되면 종료 예정을 해제합니다. 사용시간에 오류가 있으면 고객센터로 정정을 요청할 수 있습니다.

## 제7조 결제·자동 갱신

소유자는 결제수단 등록과 월 자동결제에 별도로 동의합니다. 결제는 결제 화면에 안내한 결제대행사를 통해 처리하며 실제 제공할 결제수단도 해당 화면에 표시합니다. 청구 금액·첫 이용기간·다음 결제일·자동갱신·유료 전환 조건·해지 경로를 결제 전에 안내합니다. Google 로그인이나 결제수단 등록만으로 유료 결제를 실행하지 않습니다.

일반 유료 상품은 월 자동갱신 구독으로 제공하며 한 달만 이용하려면 예약 해지합니다. 결제 성공 확인 즉시 전체 시간을 부여하고 1개월을 시작합니다. 해당 결제일이 없는 달은 말일을 적용하되 원래 결제일을 유지합니다. 갱신 실패 시 기존 유료기간까지만 유지하고 종료 후 무료 5시간으로 전환합니다. 실패한 결제를 성공으로 처리하거나 고지 없이 반복 청구하지 않습니다.

업그레이드와 시간 소진 후 같은 요금제 재결제는 새 요금 전액 결제 성공 시 기존 기간·잔여시간을 종료하고 그날부터 새 1개월·전체 시간으로 시작합니다. 일할·차액 계산이나 미사용분 자동 공제는 하지 않으며 중복 자동결제를 방지합니다. 하향 변경은 다음 갱신일부터 적용합니다. 진행 중 지원은 유지하고 전환 시점부터 새 기간의 시간을 차감합니다.

요금 인상·무료 이용의 유료 전환은 적용 법령에 필요한 사전 동의·고지를 거치며 기존 동의만으로 변경 요금을 자동 청구하지 않습니다. 팀 해지와 계정 탈퇴 과정에서도 청구 중지 여부를 분명히 표시합니다.

## 제8조 구독 해지·청약철회·환불

소유자는 가입·결제보다 부당하게 어려운 절차 없이 포털 또는 고지된 문의 경로에서 예약 해지를 요청할 수 있습니다. 다음 자동결제를 중단하되 현재 유료기간·잔여시간은 유지하고 만료 후 무료 5시간으로 전환합니다. 예약 해지·하향 변경은 갱신 처리 전까지 취소할 수 있습니다. 이미 결제한 금액의 환불은 청약철회·중도해지 기준에 따라 별도 처리합니다.

소비자에게 전자상거래법이 적용되는 경우 법정 청약철회 권리를 보장합니다. 원칙적인 7일 기간과 서비스 개시 등 법정 예외는 실제 계약에 따라 판단하고, 예외를 적용하려면 필요한 사전 안내·절차를 갖춥니다. ‘로그인했다’ 또는 ‘구독 결제를 했다’는 이유만으로 전액 환불 불가라고 정하지 않습니다. 계약·광고와 다른 서비스에는 법정 별도 철회 기간이 적용됩니다.

환불·민원은 고객센터 또는 고지된 이메일로 접수합니다. 팀 제한·삭제 등으로 포털을 이용할 수 없는 경우에도 이메일 접수는 가능합니다. 운영자가 검토해 결제사를 통해 수동 처리하고 메타콜에는 결과를 기록합니다. 결제사는 결제 취소·환급을 수행하는 경로이며 환불 접수·판단·처리 의무의 주체는 운영자입니다. 자동 환불 화면이 없다는 이유로 청약철회·환불을 거절하거나 법정 처리기한을 넘기지 않습니다.

소비자에게 전자상거래법 제17조 제1항 또는 제3항에 따른 청약철회가 인정되는 용역·디지털콘텐츠 거래는 청약철회를 한 날부터 3영업일 이내에 대금을 환급하며, 카드 등으로 결제한 경우 필요한 취소·청구 정지 절차를 진행합니다. 그 밖의 중도해지·환불 요청은 이용내역과 관계 법령을 기준으로 검토해 환불 여부·금액·사유를 안내합니다. 업그레이드 시 미사용분을 자동 공제하지 않는 정책도 법정 환불 권리를 배제하지 않습니다. 정기결제 해지와 이미 결제한 금액의 환불은 구분합니다.

## 제9조 장애·변경·이용 제한

예정된 점검과 서비스 변경은 범위·기간을 사전에 안내합니다. 원격지원은 통신 환경·기기 상태·전원·권한 설정 등에 따라 화면 지연, 조작 불가, 연결 실패 또는 중단이 발생할 수 있으며 모든 환경에서 연결·조작의 성공을 보장하지는 않습니다. 운영자 귀책으로 유료 서비스를 제공하지 못한 경우 관계 법령·계약에 따라 기간 연장·환불 등 필요한 조치를 합니다.

위법·부정 이용은 필요한 범위에서 제한하고 사유·이의제기 경로를 알립니다. 침해사고의 확산 방지 등 긴급한 보안 조치가 필요하여 사전 안내가 어려운 경우에 한해 필요한 최소 범위에서 우선 조치하고 사유·내용·이용에 미치는 영향을 지체 없이 사후 안내합니다. 운영자 임의로 정상 구독을 회수하거나 이미 결제한 권리를 소급 축소하지 않습니다. 서비스 종료 시 사전 안내, 필요한 기록 반환·이관과 미사용 유료분 정산을 처리합니다.

팀 이용 제한·관리자 삭제 시 자동결제를 중단하되 이미 결제한 기간·잔여시간·기록은 보존합니다. 복구해도 자동결제는 자동 재개하지 않으며 소유자가 다시 설정해야 합니다.

## 제10조 개인정보·지식재산·책임

개인정보 처리 목적·항목·보유기간·위탁·국외이전·권리 행사는 별도 개인정보처리방침에 공개합니다. 팀이 자신의 고객 정보를 원격지원하는 경우 필요한 처리 근거와 메타콜에 대한 위탁 범위를 적법하게 정합니다. 운영자는 지원 화면·자료를 임의로 광고나 AI 학습에 이용할 수 있는 포괄적 권리를 취득하지 않습니다.

메타콜 프로그램·웹사이트 권리는 운영자 또는 정당한 권리자에게 있습니다. 이용자가 전송한 자료의 권리는 해당 권리자에게 있으며 서비스 제공에 필요한 범위를 넘는 이용권을 요구하지 않습니다.

손해배상 책임은 귀책·인과관계와 관계 법령에 따라 판단합니다. 운영자는 다음 손해에 대하여 운영자에게 귀책사유가 없는 경우 책임을 지지 않습니다.

1. 담당자 또는 사용자의 오조작·잘못된 지시·자료 관리 소홀로 발생한 자료 삭제·설정 변경 등의 손해
2. 운영자가 통제할 수 없는 통신망·기기 상태·전원·권한 설정 등의 사유로 발생한 조작 불가·연결 오류·중단과 그로 인한 손해
3. 이용자가 지정한 원격지원 담당자의 무단 열람·복사·저장·유출로 발생한 손해

위 책임 제한은 운영자의 귀책사유로 발생한 손해나 관계 법령에 따라 운영자가 부담하는 개인정보 보호의무 등 법률상 책임에는 적용되지 않습니다.

## 제11조 탈퇴·고지·분쟁

회원은 고지된 경로에서 탈퇴할 수 있습니다. 팀 소유자는 팀·구독 정리 또는 소유권 이전 상태를 확인할 수 있어야 하며, 정당한 사유 없이 탈퇴를 막지 않습니다. 법정 보존이 필요한 기록은 탈퇴 뒤에도 해당 목적·기간에 한해 분리 보관합니다.

운영자는 관계 법령·서비스 내용·운영상 필요에 따라 약관을 변경할 수 있으며 변경 내용·사유·시행일을 사전에 공지합니다. 이용자에게 불리한 변경은 충분한 검토기간을 두고 개별 안내하며 새 동의가 필요한 사항은 별도로 동의를 받습니다. 단순 무응답을 포괄적 동의로 취급하지 않습니다. 제9조의 긴급 보안 조치 후에도 약관 변경에는 위 사전 공지·동의 절차가 적용됩니다.

고객 문의·이의제기는 담당자 포털 고객센터 또는 제1조의 이메일로 접수합니다. 계정이 없거나 로그인·팀 접근이 차단된 경우에도 이메일로 문의·권리 행사를 할 수 있습니다. 분쟁은 대한민국 법령에 따라 해결하며 합의가 어려우면 민사소송법 등 관계 법령이 정한 법원에 제기할 수 있습니다. 특정 운영자 소재지 법원만을 전속 관할로 강제하지 않습니다.