# 메타콜 개인정보처리방침

시행일: 2026년 11월 11일

## 1. 운영자와 적용 범위

다인기술(이하 ‘운영자’)은 메타콜 웹사이트·사용자 앱·담당자 포털을 제공하면서 다음과 같이 개인정보를 처리합니다. 지원받는 사용자는 회원가입 없이 이용하며 담당자는 Google 계정으로 가입·로그인합니다.

| 구분 | 내용 |
| --- | --- |
| 운영자 | 다인기술 |
| 사업장 주소 | 서울특별시 영등포구 선유로 71, 102동 1205호 |
| 개인정보 보호책임자 | 이성훈 |
| 개인정보 문의·권리 행사 | metacall@dntk.kr / 담당자 포털 고객센터 |
| 전화번호 | 010-2712-2576 |

회원이 아닌 지원받는 사용자도 이메일로 개인정보 관련 문의·권리 행사를 할 수 있습니다.

## 2. 처리 목적·항목·보유기간

서비스 계약의 체결·이행에 필요한 정보를 처리하며 별도 동의가 필요한 경우 해당 동의를 받습니다. 법령상 보존 의무가 있는 정보는 해당 법령에 따라 보관합니다.

| 구분 | 처리 항목 | 이용 목적 |
| --- | --- | --- |
| 가입·로그인 | Google 계정 식별정보, 이름, 이메일, 로그인 기록 | 본인 확인, 계정 관리, 부정 이용 방지 |
| 팀 관리 | 팀 이름·아이디, 담당자 소속·권한, 이용 제한 등 관리 기록. 연락처는 입력한 경우에 한함 | 팀 공동 이용, 권한 관리, 고객 보호 |
| 원격지원 | 접속번호, 기기 식별정보·PC 이름·운영체제, 접속 IP, 지원 담당자·팀, 지원 시각·시간·결과 | 원격지원 연결, 지원내역 확인, 장애 대응 |
| 접속·이용 기록 | 접속 시각·IP·이용 환경, 오류·연결 품질 기록 | 보안 유지, 장애 확인, 서비스 품질 개선 |
| 고객문의 | 작성자·팀, 문의·답변·처리 상태·시각, 입력한 기기·앱 정보·접속번호, 첨부자료. 이메일 문의는 발신 주소 포함 | 문의 답변, 오류 확인, 불만·분쟁 처리 |
| 파트너 프로모션 신청 | 회사명, 사업자등록번호, 담당자 이름·이메일·연락처, 사용 중인 원격지원 프로그램과 불편한 점, 유입 경로(광고 캠페인·검색어, 광고 클릭 식별자, 이전 페이지 주소, 방문 시각), 신청 시각 | 참여 심사, 연락, 요금제 적용, 의견 수렴, 광고 유입 경로 확인 |
| 새 기능 소식(선택) | 이메일 | 새 기능·서비스 소식 안내 |

계정 정보는 Google 로그인으로, 문의·첨부자료는 이용자의 입력으로 수집합니다. 접속·이용 기록은 서비스 이용 과정에서 생성됩니다. 필수 정보가 없으면 해당 기능을 제공하기 어려울 수 있으며 선택 정보 제공을 거부해도 기본 서비스를 이용할 수 있습니다. Google 계정 비밀번호나 이메일·드라이브의 내용은 수집하지 않습니다.

파트너 프로모션 신청 정보는 신청자가 직접 입력하며, 유입 경로는 신청 페이지 접속 주소와 브라우저 정보로 자동 기록됩니다. 신청 정보는 프로모션 종료 후 1년간 보유하고, 선정되지 않은 신청은 모집 종료 후 파기합니다. 새 기능 소식 수신은 선택 동의이며 동의를 철회하면 더 이상 보내지 않습니다.

## 3. 화면·입력·클립보드·파일 처리

원격지원 중 사용자가 선택한 화면은 연결된 담당자에게 전달됩니다. 활성화한 기능에 따라 키보드·마우스 조작, 복사한 내용, 전송한 파일·파일명도 상대방에게 전달될 수 있습니다. 사용자는 공유할 화면에 개인정보가 표시되어 있는지 확인하고 불필요한 정보를 닫거나 가린 뒤 필요한 화면만 공유해야 합니다. 앱에서 언제든 공유·연결을 종료할 수 있습니다.

운영자는 원격지원 화면을 녹화하거나 원격지원으로 전송한 파일 내용을 서버에 보관하지 않습니다. 이용자가 지정한 담당자가 별도로 저장한 화면·파일·복사 내용은 메타콜의 삭제 요청만으로 회수되지 않습니다. 담당자는 열람·복사·저장·전달에 필요한 권한을 갖추고 전달받은 자료를 적법하게 관리해야 합니다.

고객센터에 직접 첨부한 화면·문서 등은 문의 처리를 위해 서버에 저장합니다. 필요한 자료만 제출하고 비밀번호·결제정보·타인의 개인정보 등은 제거하거나 가려 주세요.

운영자는 원격지원 내용과 문의자료를 광고나 인공지능 학습 목적으로 이용하지 않습니다.

## 4. 상대방 제공과 팀 내 열람

원격지원 요청에 따라 선택한 화면·파일·복사 내용과 연결에 필요한 접속정보가 상대방에게 전달됩니다. 상대방이 접속 IP를 알 수 있으므로 신뢰할 수 있는 담당자에게만 접속번호를 전달해 주세요.

담당자는 본인 지원내역을, 소유자는 팀 전체 지원내역과 담당자 정보를 확인합니다. 고객센터 문의·답변·첨부는 같은 팀 전체와 권한 있는 운영자가 열람합니다. 작성자가 팀을 옮겨도 문의는 등록한 팀에 남으며 문의 완료는 개인정보 삭제를 뜻하지 않습니다.

운영자는 개인정보를 판매하거나 광고 목적으로 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 제7절의 광고 측정 도구를 통해 파트너 신청 페이지의 방문·신청 정보가 Google에 전송될 수 있습니다. 이용자의 요청에 따른 정보 전달 외 별도 제공이 필요한 경우에는 동의를 받거나 법령상 근거에 따릅니다.

## 5. 위탁·외부 서비스·국외이전

| 외부 서비스 | 이용 목적 |
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| Oracle | 서비스 운영과 정보 보관 |
| Google | 계정 인증, 원격지원 연결 보조, 웹서비스 제공 |
| Google(Google Ads) | 파트너 신청 페이지의 광고 효과 측정과 맞춤형 광고 |

계정 인증·접속 확인·웹페이지 표시 과정에서 해당 외부 서비스 제공자에게 필요한 계정·접속정보가 전달될 수 있습니다. 개인정보가 국외로 이전되는 경우에는 관계 법령에 따라 이전 국가·수령자·항목·목적·기간과 거부 방법을 안내하고 필요한 절차를 거칩니다. 관련 문의와 이전 거부는 제1절의 연락처로 요청할 수 있으며 필수 처리의 거부 시 해당 기능 이용이 제한될 수 있습니다.

## 6. 법정 보존·파기

회원 정보는 회원탈퇴 또는 서비스 이용 종료 시까지, 지원·문의 기록은 처리 목적 달성 또는 삭제 요청 처리 시까지 보유합니다. 법령에 따라 별도 보존해야 하는 거래기록은 다음 기간 동안 구분해 보관합니다.

| 보존 기록 | 기간 | 근거 |
| --- | --- | --- |
| 계약·청약철회 기록 | 5년 | 전자상거래법 시행령 제6조 |
| 대금결제·재화 또는 용역 공급 기록 | 5년 | 같은 조 |
| 소비자 불만·분쟁 처리 기록 | 3년 | 같은 조 |
| 표시·광고 기록 | 6개월 | 같은 조 |

보유기간이 끝나거나 처리 목적이 달성된 정보는 지체 없이 파기합니다. 전자정보는 복구하기 어려운 방법으로 삭제하고 종이는 파쇄합니다. 법정 보존 정보는 해당 목적에만 사용하며 기간이 끝나면 파기합니다.

## 7. 쿠키·브라우저 저장 정보

로그인 유지, 최근 접속번호 복원, 알림 표시를 위해 쿠키와 브라우저 저장정보를 사용합니다. 로그인 쿠키는 1일간 유지되며 최근 접속번호는 브라우저의 사이트 데이터 삭제 시 제거할 수 있습니다. 알림 정보는 표시 처리 후 삭제합니다. 브라우저 설정에서 저장정보를 삭제하거나 차단할 수 있으며 차단 시 관련 편의 기능이 제한될 수 있습니다.

위 저장정보는 로그인과 서비스 이용 편의를 위한 것이며 광고 동의로 취급하지 않습니다.

파트너 프로모션 신청 페이지에서는 Google Ads 광고 측정 도구(Google 태그)를 사용합니다. 이 페이지에서만 동작하며 메인페이지·담당자 포털·사용자 앱에는 적용하지 않습니다.

| 구분 | 내용 |
| --- | --- |
| 수집 항목 | 페이지 방문 기록, 광고 클릭 정보, 신청 완료 여부, 쿠키·브라우저 정보 |
| 수집 방법 | 페이지 방문과 신청 완료 시 Google 태그가 자동으로 수집 |
| 이용 목적 | 광고 효과 측정, 관심을 보인 방문자에게 메타콜 광고 표시 |
| 전송받는 자 | Google LLC (미국 등 국외 서버에서 처리) |
| 보유 기간 | Google의 광고 데이터 보존 기준에 따름 |
| 거부 방법 | 브라우저에서 쿠키를 차단·삭제하거나 Google 광고 설정(adssettings.google.com)에서 맞춤 광고를 끌 수 있습니다. 거부해도 신청에는 제한이 없습니다. |

운영자는 Google 태그로 수집된 정보로 개인을 식별하지 않으며, 신청서에 기록한 광고 클릭 식별자는 어떤 광고로 유입되었는지 확인하는 데만 사용합니다.

## 8. 권리 행사·보호조치·문의

정보주체는 제1절의 이메일 또는 고객센터로 열람·정정·삭제·처리정지·동의 철회·계정 삭제를 요청할 수 있습니다. 회원이 아니거나 로그인할 수 없어도 이메일로 요청할 수 있습니다. 운영자는 필요한 본인·대리인 확인 후 관계 법령에 따라 처리하며 제한 사유가 있으면 안내합니다. 만 14세 미만 이용자는 법정대리인의 동의 없이 서비스를 이용할 수 없으며 법정대리인도 해당 이용자의 권리를 행사할 수 있습니다.

운영자는 개인정보 보호를 위해 접근권한 관리, 안전한 전송·보관, 보안 점검 등 필요한 보호조치를 하며 관계 법령에 따른 개인정보 보호의무를 부담합니다. 원격지원 상대방의 정보 취급에 관한 안내가 운영자의 귀책사유로 발생한 손해나 법률상 책임을 배제하지 않습니다.

침해 상담·분쟁조정은 개인정보침해 신고센터(privacy.kisa.or.kr)와 개인정보분쟁조정위원회(kopico.go.kr) 등 관계 기관을 이용할 수 있습니다. 방침 변경 시 변경 내용·시행일을 사전에 알리고 이전 버전을 보관합니다. 새로운 동의가 필요한 변경은 별도 절차를 거칩니다.